Politique de remboursement

POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS
Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un échange ou un retour.

En période de soldes ou de promotions spéciales, le délai sera de 15 jours
naturel.

Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été livré : sans
à utiliser ou à laver, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, et en parfait état et sans odeurs ni taches.

Koroshi se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Produits exclus
Pour des raisons d'hygiène, les retours ou échanges de : - Sous-vêtements ne sont pas acceptés. - Chaussettes. - Accessoires et accessoires personnels (bijoux, lunettes, masques, etc.). - Articles personnalisés ou avec modifications spécifiques.

3. Options de retour
Vous pouvez retourner vos produits de deux manières :

En magasin physique

  1. Présentez le vêtement avec le facture virtuelle reçu par email.
  2. Le magasin livrera un bon de livraison de retour.
  3. Le remboursement sera traité depuis le centre de 7 à 14 jours, vers le même mode de paiement (sauf les frais de port, qui ne sont pas remboursés).
  4. Commandes avec La promotion 3x2 doit être restituée dans son intégralité.

Important :Les magasins deVizcaya, Vitoria et les îles BaléaresIls ne peuvent pas gérer les retours/échanges en ligne

 

Par messagerie

  1. Emballez le produit (l'emballage d'origine peut être utilisé) et incluez le facture imprimée, indispensable pour identifier la commande.
  2. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

KORÖSHI RETOURNE
Zone industrielle de Can Salvatella
Rue Mogoda 6-10
08210 Barberà del Vallès
Barcelone

  1. Une fois le colis reçu, le remboursement sera traité en 7 à 14 jours vers le même mode de paiement (hors frais de port).
  2. Commandes avec La promotion 3x2 doit être restituée dans son intégralité.

Important :Koroshine fournit pas d'étiquette de retour.
Le client doit se rendre chez la société de messagerie de son choix,contracter l'expédition et assumer les coûtscorrespondant.


4. Modifications
Si vous souhaitez effectuer un changement de taille ou de couleur, vous pouvez le gérer de la même manière qu'un retour de chez vous. en notant par écrit sur votre facture quelle taille/couleur vous souhaitez recevoir. Une fois que nous aurons reçu le produit original et validé son état, le nouvel article sera envoyé. S'il n'y a pas de stock, le montant correspondant sera remboursé.

5. Promotions et articles soldés
Dans les promotions, packs ou combinaisons de type 3x2, les retours partiels ne sont pas acceptés.

Si vous retournez une partie du pack, la remise appliquée ne sera plus valable et le montant à rembourser sera recalculé.

Les produits promotionnels ou à prix réduit peuvent être modifiés par taille ou couleur,
mais ne sera pas remboursé si la promotion l'indique expressément.

Les cadeaux ou articles gratuits doivent être retournés avec la commande principale si un remboursement complet est demandé.

6. Produits défectueux ou erronés
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, informez-le dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception à support@koroshi.tv en joignant des photos de l'article et du numéro de commande. Koroshi assumera les frais de collecte et de remplacement ou de remboursement, selon votre préférence.

7. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé. Le délai estimé pour recevoir le paiement est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de sa réception dans nos entrepôts. Si vous avez payé par carte, le délai peut dépendre de votre banque. Les frais de port d'origine ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur dans la commande imputable à Koroshi.

8. Retours internationaux
Les clients hors Union Européenne peuvent retourner les produits, mais doivent supporter les frais de port, de douane ou tarifaires qui pourraient être engendrés. Nous vous recommandons de contacter support@koroshi.tv avant d'envoyer le colis. Koroshi n'est pas responsable des retours retenus à la douane en raison d'une documentation incomplète.

9. Contacter
Pour toutes questions ou démarches liées aux retours ou échanges : support@koroshi.tv

 

GARANTIE LÉGALE

Les produits commercialisés par KOROSHI bénéficient d'une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation en vigueur.
La garantie légale couvre les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit.
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale, de coups, de casse, d'un lavage ou d'un mauvais entretien, ainsi que toute cause non imputable à un défaut de conformité, sont exclus de la garantie légale.
La politique commerciale de KOROSHI en matière d'échanges et de retours est indépendante et ne limite ni ne remplace les droits reconnus au consommateur par la garantie légale.
Pour toute prise en charge, il sera nécessaire de présenter un reçu d'achat ou une facture.