Comment effectuer un échange ?

Échanges d'achats réalisés en boutique physique

Les échanges d'articles achetés en boutique doivent être effectués dans une boutique Koröshi sur présentation du ticket de caisse original.

Si l'échange est effectué dans une boutique différente de celle de l'achat, la gestion pourra se faire sous forme de bon d'achat valable en boutique.

Les achats réalisés en boutique physique ne peuvent pas être gérés via notre plateforme en ligne d'échanges et de retours.

Échanges de commandes passées en ligne

Échange en boutique physique

Vous pouvez vous rendre dans une boutique Koröshi avec :

• L'article que vous souhaitez échanger.

• La facture reçue par e-mail.

Le client réglera en boutique la nouvelle taille ou le nouvel article souhaité.

Important :

• Les promotions exclusives à la boutique en ligne ne peuvent pas être appliquées aux nouveaux articles achetés en boutique.

• Les commandes passées avec la promotion 3x2 ne peuvent pas être échangées en boutique physique.

• Les boutiques de Biscaye, Vitoria et des Baléares ne gèrent ni les échanges ni les retours de commandes en ligne.

Échange par messagerie

Vous pouvez demander l'échange via notre plateforme d'échanges et de retours.

Accédez-y depuis la rubrique Aide de notre site et sélectionnez « Demander un retour ».

Vous pouvez également y accéder directement ici :

https://go.ifreturns.com/es/koroshi-shop

Bien que l'option s'intitule « Demander un retour », cette plateforme vous permet de gérer aussi bien les retours que les échanges.

Une fois connecté(e), sélectionnez l'option d'échange et le mode d'expédition de votre choix.

Important pour les échanges par messagerie

Vous devez obligatoirement inclure dans le colis :

• La facture d'achat imprimée.

• Une note indiquant clairement la taille que vous souhaitez recevoir.

Si la taille souhaitée n'est pas indiquée, l'échange ne pourra pas être géré et sera automatiquement traité comme un retour.

Options disponibles

Dépôt en point relais

Vous recevrez une étiquette d'expédition pour déposer le colis dans un point officiel du transporteur.

Le coût de l'étiquette est à la charge du client et sera indiqué au cours du processus.

Enlèvement à domicile

Vous pouvez également demander que le transporteur récupère le colis à l'adresse que vous indiquerez.

Le coût du service sera indiqué au cours du processus avant de confirmer la demande.

Expédition de la nouvelle taille

Une fois le colis reçu et vérifié dans notre entrepôt, l'échange sera géré dans un délai approximatif de 5 à 7 jours ouvrables.

La nouvelle taille sera expédiée à l'adresse indiquée dans la commande.

En cas d'indisponibilité de la taille souhaitée

Si, au moment de traiter l'échange, nous ne disposons pas de la taille souhaitée en stock, le remboursement de l'article sera automatiquement effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

GARANTIE LÉGALE

Les produits commercialisés par KOROSHI bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation en vigueur.
La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Sont exclus de la garantie légale les dommages résultant d'un usage inapproprié, de l'usure due à un usage normal, de chocs, de ruptures, d'un lavage ou d'un entretien incorrect, ainsi que toute cause non imputable à un défaut de conformité.
La politique commerciale d'échanges et de retours de KOROSHI est indépendante et ne limite ni ne remplace les droits reconnus au consommateur par la garantie légale.
Pour toute démarche, il sera nécessaire de présenter le ticket ou la facture d'achat.