Droit de rétractation, garantie légale, facturation et litige

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris matériellement possession du bien ou dans le cas où le bien composant votre commande est livré séparément, au 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle du dernier de ces biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier DIGITAL E-GLOBAL XPERIENCE SLS, à l'adresse : Calle Mogoda (pol Industrial Salvatella), 6 - 10, Barbera del Valles, 08210, Barcelone, par téléphone +34  685 91 42 59 , en écrivant à l'e-mail web@koroshi.tv ou à notre formulaire de contact, votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui apparaît dans ce lien, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice par vous de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher que nous proposons) sans indu délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Vous n'encourrez aucun frais à la suite du remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la condition remplie en premier. Vous devez nous retourner ou nous livrer les produits directement dans l'un des magasins Koröshi en Espagne ou nous livrer les produits par retour postal en utilisant à cet effet l'étiquette de retour que nous vous enverrons avec votre demande ou envoyer les produits à DIGITAL E-GLOBAL XPERIENCE SLS, à l'adresse : Calle Mogoda (pol Industrial Salvatella), 6 - 10, Barbera del Valles, 08210, Barcelone, sans retard excessif et, en tout cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous communiquons votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai. Sauf si vous retournez la marchandise dans un magasin Koröshi en Espagne ou par la poste, vous devez supporter les frais directs de retour de la marchandise. Dans ce cas, vous devez envoyer, avec les produits, une copie imprimée du billet électronique que vous aurez reçu joint à la confirmation d'expédition. Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Outre le droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs et utilisateurs, nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la date de livraison des produits pour nous retourner les produits. Le retour de la carte cadeau est régi par les Conditions d'utilisation de la carte cadeau. Dans le cas où vous renvoyez les produits dans le délai contractuel du droit de rétractation, mais après l'expiration du délai légal, vous ne serez remboursé que du prix payé pour ces produits. Vous serez responsable des frais directs de retour du produit si vous n'effectuez pas le retour dans l'un des magasins Koröshi en Espagne ou par la poste. Dans ce cas, n'oubliez pas que vous devez envoyer, avec les produits, une copie imprimée du billet électronique que vous aurez reçu joint à la confirmation d'expédition. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions, bien que si vous nous notifiez votre intention de vous rétracter du contrat après l'expiration du délai légal de rétractation, vous devez dans tous les cas nous livrer la marchandise dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison des produits. Vous n'aurez pas le droit de vous rétracter du contrat ayant pour objet la fourniture de l'un des produits suivants :

 * Articles personnalisés.

* CD/DVD de musique sans leur emballage d'origine.

* Marchandises scellées pour des raisons d'hygiène qui ont été descellées après la livraison.

Votre droit de rétractation du contrat s'appliquera exclusivement aux produits qui sont retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, de produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages, vous devez donc être prudent avec le / le produit (s) pendant qu'ils sont en votre possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant l'intégralité de son emballage d'origine, des instructions et des autres documents d'accompagnement. Vous pouvez effectuer les retours dans n'importe quel magasin Koröshi en Espagne ou par la poste.

GARANTIE LÉGALE

Les produits achetés le 1er janvier 2022 ou après sont garantis trois ans. Dans le cas des biens d'occasion, la réglementation maintient que la période de garantie ne peut être inférieure à un an. À compter du 1er janvier 2022, la modification du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, entre en vigueur .

Ainsi, le délai de manifestation du défaut de conformité - délai d'application de la garantie légale d'un produit - qui comprend l'article 120 du texte révisé est prolongé des deux ans qui existent actuellement aux trois du 1er janvier du 2022 pour les biens achetés à partir de cette date. Selon le nouveau cadre juridique, l'employeur sera responsable du défaut de conformité qui existe au moment de la livraison ou de la fourniture et qui se manifeste dans un délai de trois ans à compter de la livraison dans le cas des biens, comme indiqué dans le nouveau rédaction dudit article. Lorsqu'un bien présente un défaut de conformité dans le délai de garantie établi, le client peut choisir entre le réparer ou le remplacer.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la nouvelle loi dans le BOE à l'adresse suivante.

FACTURATION

Le client peut demander qu'une copie lui soit envoyée ou non de sa facture en la sollicitant à l'adresse suivante : web@koroshi.tv où il devra indiquer ses nom, prénoms et numéro de commande.

LITIGES EN LIGNE



En vertu de l'art. 14 du règlement UE/524/2013, tout opérateur en ligne établi dans l'UE qui contracte par voie électronique avec des consommateurs résidant dans l'UE, a l'obligation d'inclure sur son site Internet un lien vers la nouvelle page que la Commission européenne a développée sur la plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR), se référant à la passation de contrats en ligne avec des consommateurs


Les principaux bénéficiaires de la plateforme de règlement en ligne des litiges sont les consommateurs et les commerçants effectuant des transactions en ligne transfrontalières, le règlement s'applique également aux transactions en ligne nationales, afin d'assurer des conditions de concurrence équitables dans le commerce électronique .