¿Cómo hago una devolución o un cambio?
Compras realizadas en tienda física
Las devoluciones de compras realizadas en tienda deben gestionarse en la misma tienda donde se efectuó la compra, presentando el ticket original.
El reembolso se realizará:
· Al mismo método de pago si la compra se abonó con tarjeta.
· Mediante vale de compra si el pago se realizó en efectivo.
Si la devolución se realiza en una tienda Koröshi distinta a la de compra, el importe se devolverá mediante vale de tienda.
Las compras realizadas en tienda física no pueden gestionarse a través de nuestra plataforma online de cambios y devoluciones.
Pedidos realizados online
Puedes gestionar fácilmente tu devolución o cambio desde nuestra plataforma de cambios y devoluciones.
Accede desde el apartado Ayuda de nuestra web (icono de interrogación situado en la parte superior derecha) y selecciona "Solicitar devolución".
También puedes acceder directamente desde aquí:
https://go.ifreturns.com/es/koroshi-shop
Una vez dentro, podrás seleccionar si deseas realizar una devolución o un cambio y elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Opciones disponibles
Entrega en tienda Koröshi
La devolución es gratuita si entregas el pedido en una tienda Koröshi.
No disponible en tiendas de Vizcaya, Vitoria y Baleares.
Importante: Esta opción solo permite realizar devoluciones, no cambios.
Entrega en punto de transporte
Podrás generar una etiqueta de envío y entregar tu paquete en un punto oficial del transportista.
El coste de la etiqueta será asumido por el cliente y se mostrará durante el proceso.
Recogida a domicilio
También puedes solicitar la recogida del paquete en la dirección que indiques.
El coste del servicio se mostrará durante el proceso antes de confirmar la solicitud.
Incidencias o posibles defectos
Si consideras que tu pedido presenta una incidencia, un artículo incorrecto o un posible defecto de fabricación, podrás indicarlo durante el proceso de devolución.
Se te solicitarán fotografías para que nuestro equipo pueda revisar el caso.
La revisión se realizará en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
Si la incidencia es aceptada, Koröshi asumirá los costes de devolución y te facilitará una etiqueta gratuita.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el paquete, el reembolso se realizará en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Pedidos con promoción 3x2
Los pedidos realizados con promoción 3x2 deben devolverse de forma completa para poder tramitar el reembolso correspondiente.
¿Cómo hago un cambio?
Cambios de compras realizadas en tienda física
Los cambios de artículos comprados en tienda deben realizarse en una tienda Koröshi presentando el ticket original de compra.
Si el cambio se realiza en una tienda distinta a la de compra, la gestión podrá realizarse mediante vale de tienda.
Las compras realizadas en tienda física no pueden gestionarse a través de nuestra plataforma online de cambios y devoluciones.
Cambios de pedidos realizados online
Cambio en tienda física
Puedes acudir a una tienda Koröshi con:
-
La prenda que deseas cambiar.
-
La factura recibida por correo electrónico.
El cliente abonará en tienda la nueva talla o prenda que desee.
Importante:
-
Las promociones exclusivas de la tienda online no pueden aplicarse a nuevos artículos adquiridos en tienda.
-
Los pedidos realizados con promoción 3x2 no pueden cambiarse en tienda física.
-
Las tiendas de Vizcaya, Vitoria y Baleares no gestionan cambios ni devoluciones de pedidos online.
Cambio por mensajería
Puedes solicitar el cambio a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones.
Accede desde el apartado Ayuda de nuestra web y selecciona "Solicitar devolución".
También puedes acceder directamente desde aquí:
https://go.ifreturns.com/es/koroshi-shop
Aunque la opción se denomine "Solicitar devolución", desde esta plataforma podrás gestionar tanto devoluciones como cambios.
Una vez dentro, selecciona la opción de cambio y el método de envío que prefieras.
Importante para cambios por mensajería
Debes incluir obligatoriamente dentro del paquete:
-
La factura de compra impresa.
-
Una nota indicando claramente la talla que deseas recibir.
Si no se indica la talla solicitada, el cambio no podrá gestionarse y se tramitará automáticamente como devolución.
Opciones disponibles
Entrega en punto de transporte
Recibirás una etiqueta de envío para entregar el paquete en un punto oficial del transportista.
El coste de la etiqueta será asumido por el cliente y se mostrará durante el proceso.
Recogida a domicilio
También puedes solicitar que el transportista recoja el paquete en la dirección que indiques.
El coste del servicio se mostrará durante el proceso antes de confirmar la solicitud.
Envío de la nueva talla
Una vez recibido y revisado el paquete en nuestro almacén, el cambio se gestionará en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables.
La nueva talla será enviada a la dirección indicada en el pedido.
Si no hay disponibilidad de la talla solicitada
Si en el momento de procesar el cambio no disponemos de stock de la talla solicitada, se realizará automáticamente el reembolso de la prenda al mismo método de pago utilizado en la compra.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por KOROSHI cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
Quedan excluidos de la garantía legal los daños derivados de uso indebido, desgaste por uso normal, golpes, roturas, lavado o mantenimiento incorrecto, así como cualquier causa no imputable a una falta de conformidad.
La política comercial de cambios y devoluciones de KOROSHI es independiente y no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal.
Para cualquier gestión, será necesario presentar ticket o factura de compra.
