Com faig una devolució o un canvi?
Compres realitzades a la botiga física
Les devolucions de compres realitzades a la botiga s'han de gestionar a la mateixa botiga on es va efectuar la compra, presentant el tiquet original.
El reemborsament es realitzarà:
· Al mateix mètode de pagament si la compra es va abonar amb targeta.
· Mitjançant val de compra si el pagament es va fer en efectiu.
Si la devolució es realitza en una botiga Koröshi diferent de la de compra, l'import es tornarà mitjançant val de botiga.
Les compres realitzades a la botiga física no es poden gestionar a través de la nostra plataforma online de canvis i devolucions.
Comandes realitzades online
Pots gestionar fàcilment la teva devolució o canvi des de la nostra plataforma de canvis i devolucions.
Accediu des de l'apartat Ajuda de la nostra web (icona d'interrogació situada a la part superior dreta) i selecciona "Sol·licitar devolució".
També hi pots accedir directament des d'aquí:
https://go.ifreturns.com/es/koroshi-shop
Un cop dins, podràs seleccionar si vols fer una devolució o un canvi i triar l'opció que millor s'adapti a les teves necessitats.
Opcions disponibles
Lliurament a la botiga Koröshi
La devolució és gratuïta si entregues la comanda a una botiga Koröshi.
No disponible a botigues de Biscaia, Vitòria i Balears.
Important: Aquesta opció només permet fer devolucions, no canvis.
Lliurament en punt de transport
Podràs generar una etiqueta d'enviament i lliurar el teu paquet a un punt oficial del transportista.
El cost de l'etiqueta serà assumit pel client i es mostrarà durant el procés.
Recollida a domicili
També pots sol·licitar la recollida del paquet a l'adreça que indiquis.
El cost del servei es mostrarà durant el procés abans de confirmar la sol·licitud.
Incidències o possibles defectes
Si consideres que la teva comanda presenta una incidència, un article incorrecte o un possible defecte de fabricació, podràs indicar-ho durant el procés de devolució.
Se us demanaran fotografies perquè el nostre equip pugui revisar el cas.
La revisió es farà en un termini aproximat de 24 a 48 hores laborables.
Si la incidència és acceptada, Koröshi assumirà els costos de devolució i us facilitarà una etiqueta gratuïta.
Reemborsament
Un cop rebut i revisat el paquet, el reemborsament es realitzarà en un termini aproximat de 5 a 7 dies laborables mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra.
Les despeses d'enviament originals no són reemborsables.
Comandes amb promoció 3x2
Les comandes realitzades amb promoció 3x2 s'han de tornar de forma completa per poder tramitar el reemborsament corresponent.
Com faig un canvi?
Canvis de compres realitzades a la botiga física
Els canvis d'articles comprats a la botiga s'han de fer en una botiga Koröshi presentant el tiquet original de compra.
Si el canvi es fa en una botiga diferent de la de compra, la gestió es pot fer mitjançant val de botiga.
Les compres realitzades a la botiga física no es poden gestionar a través de la nostra plataforma online de canvis i devolucions.
Canvis de comandes realitzades online
Canvi a botiga física
Pots anar a una botiga Koröshi amb:
-
La peça que vols canviar.
-
La factura rebuda per correu electrònic.
El client abonarà a la botiga la nova talla o peça que desitgi.
Important:
-
Les promocions exclusives de la botiga en línia no es poden aplicar a nous articles adquirits a la botiga.
-
Les comandes realitzades amb promoció 3x2 no es poden canviar en botiga física.
-
Les botigues de Biscaia, Vitòria i Balears no gestionen canvis ni devolucions de comandes en línia.
Canvi per missatgeria
Pots sol·licitar el canvi a través de la nostra plataforma de canvis i devolucions.
Accediu des de l'apartat Ajuda de la nostra web i selecciona "Sol·licitar devolució".
També hi pots accedir directament des d'aquí:
https://go.ifreturns.com/es/koroshi-shop
Encara que l'opció s'anomeni "Sol·licitar devolució", des d'aquesta plataforma podràs gestionar tant devolucions com canvis.
Un cop dins, seleccioneu l'opció de canvi i el mètode d'enviament que preferiu.
Important per a canvis per missatgeria
Has d'incloure obligatòriament dins del paquet:
-
La factura de compra impresa.
-
Una nota indicant clarament la talla que vols rebre.
Si no s'indica la talla sol·licitada, el canvi no es podrà gestionar i es tramitarà automàticament com a devolució.
Opcions disponibles
Lliurament en punt de transport
Rebràs una etiqueta d'enviament per lliurar el paquet a un punt oficial del transportista.
El cost de l'etiqueta serà assumit pel client i es mostrarà durant el procés.
Recollida a domicili
També pots demanar que el transportista reculli el paquet a l'adreça que indiquis.
El cost del servei es mostrarà durant el procés abans de confirmar la sol·licitud.
Enviament de la nova talla
Un cop rebut i revisat el paquet al nostre magatzem, el canvi es gestionarà en un termini aproximat de 5 a 7 dies laborables.
La nova talla serà enviada a l'adreça indicada a la comanda.
Si no hi ha disponibilitat de la talla sol·licitada
Si en el moment de processar el canvi no disposem d'estoc de la talla sol·licitada, es farà automàticament el reemborsament de la peça al mateix mètode de pagament utilitzat a la compra.
GARANTIA LEGAL
Els productes comercialitzats per KOROSHI compten amb la garantia legal de conformitat de 3 anys des de la data de lliurament, segons la normativa vigent.
La garantia legal cobreix les faltes de conformitat existents al moment del lliurament del producte.
Queden exclosos de la garantia legal els danys derivats dús indegut, desgast per ús normal, cops, trencaments, rentat o manteniment incorrecte, així com qualsevol causa no imputable a una falta de conformitat.
La política comercial de canvis i devolucions de KOROSHI és independent i no limita ni substitueix els drets reconeguts al consumidor per la garantia legal.
Per a qualsevol gestió, caldrà presentar tiquet o factura de compra.
