Politique de remboursement

POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS
Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un échange ou un retour.

Pendant les périodes de soldes ou de promotions spéciales, le délai sera de 15 jours
calendaires.

Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré : non
porté ni lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, et en parfait état, sans odeurs ni taches.

Koroshi se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Produits exclus
Pour des raisons d'hygiène, les retours et échanges ne sont pas admis pour : - Sous-vêtements. - Chaussettes. - Accessoires et compléments personnels (bijoux fantaisie, lunettes, masques, etc.). - Articles personnalisés ou comportant des modifications spécifiques.

3. Options de retour

Retours de commandes en ligne

  • Pour effectuer un retour, accédez à la rubrique Aide de notre site web en cliquant sur l'icône en forme de point d'interrogation située en haut à droite de la page.
  • Une fois à l'intérieur, sélectionnez l'option « Demander un retour ». Cette option vous mènera directement à notre plateforme de retours, où vous pourrez gérer votre demande de manière simple.

Vous pouvez également accéder directement via ce lien :

https://go.ifreturns.com/es/koroshi-shop

Options de retour disponibles

Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

  • Dépôt en magasin Koroshi
    Le retour est gratuit s'il est effectué dans un magasin physique Koroshi, en sélectionnant l'option « Dépôt en magasin ».
    Cette option n'est pas disponible pour les magasins de Biscaye, Vitoria et Baléares.
  • Dépôt en point relais
    Vous pouvez sélectionner l'option « Dépôt en point relais ». Dans ce cas, une étiquette de retour sera générée, à la charge du client.
  • Enlèvement à domicile
    Vous pouvez également sélectionner l'option « Enlèvement à domicile », à la charge du client.

Dans le cas où le retour serait dû à un incident avec la commande ou à un éventuel défaut de fabrication, les frais de retour ne seront pas pris en charge par le client.

Remboursement

Une fois le colis reçu, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.


4. Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange de taille ou de couleur, vous pouvez le gérer de la même manière qu'un retour depuis chez vous en indiquant par écrit sur votre facture quelle taille/couleur vous souhaitez recevoir. Une fois que nous aurons reçu le produit d'origine et validé son état, le nouveau vêtement sera envoyé. En cas de rupture de stock, le montant correspondant sera remboursé.

5. Promotions et articles en solde
Pour les promotions de type 3x2, packs ou combinaisons, les retours partiels ne sont pas acceptés. 

Si vous retournez une partie du pack, la remise appliquée cessera d'être valable et le montant à rembourser sera recalculé.

Les produits promotionnels ou avec remise peuvent être échangés contre une autre taille ou couleur,
mais pas remboursés si la promotion l'indique expressément.

Les articles offerts ou en cadeau doivent être retournés avec la commande principale si un remboursement total est demandé.

6. Produits défectueux ou erronés
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, signalez-le dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception à soporte@koroshi.tv en joignant des photos de l'article et le numéro de commande. Koroshi fournira une étiquette de retour gratuite et procédera au remboursement.

7. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, le remboursement sera émis selon le même moyen de paiement utilisé. Le délai estimé pour recevoir le remboursement est de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception dans nos entrepôts. Si vous avez payé par carte, le délai peut dépendre de votre établissement bancaire. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de commande imputable à Koroshi.

8. Retours internationaux
Les clients hors de l'Union européenne pourront retourner des produits, mais devront assumer les frais de transport, de douane ou les droits de douane susceptibles d'être générés. Nous vous recommandons de contacter au préalable soporte@koroshi.tv avant d'envoyer le colis. Koroshi n'est pas responsable des retours retenus en douane pour documentation incomplète.

9. Contact
Pour toute question ou démarche liée aux retours ou échanges : soporte@koroshi.tv

 

GARANTIE LÉGALE

Les produits commercialisés par KOROSHI bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation en vigueur.
La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Sont exclus de la garantie légale les dommages résultant d'un usage inapproprié, de l'usure due à un usage normal, des chocs, des ruptures, d'un lavage ou d'un entretien incorrect, ainsi que toute cause non imputable à un défaut de conformité.
La politique commerciale d'échanges et de retours de KOROSHI est indépendante et ne limite ni ne remplace les droits reconnus au consommateur par la garantie légale.
Pour toute démarche, il sera nécessaire de présenter le ticket ou la facture d'achat.