Retours et échanges

• Tu disposes de 30 jours calendaires à compter de la réception pour retourner ta commande (15 jours en soldes).
• À Noël, les retours sont acceptés jusqu'au 10 janvier.
• Les articles doivent être en parfait état, non portés ni lavés, avec toutes les étiquettes, complets (paires et ensembles retournés ensemble) et scellés si le produit l'exige.
• Nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements ni de certains accessoires (lunettes, bijoux fantaisie, etc.).
• Chaque article est vérifié à son arrivée à l'entrepôt.
• Si l'article arrive endommagé ou erroné, contacte notre équipe du Service Client.

Retourner ou échanger est rapide et sans prise de tête. En 3 étapes :

1. Entre sur la plateforme. Appuie sur Aide (l'icône ? en haut à droite) puis « Demander un retour », ou va directement sur go.ifreturns.com/es/koroshi-shop.
2. Sélectionne les articles que tu veux retourner ou échanger et indique s'il s'agit d'un retour ou d'un échange.
3. Choisis comment nous le renvoyer et c'est fait. La plateforme t'affiche le coût à l'instant, avant de confirmer. Aucune surprise.

À toi de choisir comment nous le renvoyer :

• Dans une boutique Koröshi — gratuit. L'option la plus pratique si tu en as une à proximité. Non disponible à Vizcaya, Vitoria et aux Baléares, et pour les retours uniquement (pas les échanges).
• Dans un point relais. Nous générons l'étiquette ; le coût est à ta charge et s'affiche pendant le processus.
• Enlèvement à domicile. Nous venons chercher le colis à l'adresse que tu indiques ; le coût s'affiche avant de confirmer.

Ils se gèrent dans la boutique où tu as acheté, avec le ticket original. Le remboursement se fait sur ton moyen de paiement d'origine si tu as payé par carte, ou par bon d'achat si tu as payé en espèces. Si le retour se fait dans une autre boutique Koröshi, il est remboursé par bon en boutique.

Demande-le sur la plateforme (Aide → « Demander un retour », ou sur go.ifreturns.com/es/koroshi-shop). Même si c'est indiqué « Demander un retour », les échanges s'y gèrent aussi : sélectionne l'option d'échange et le mode d'envoi (point relais ou enlèvement à domicile ; le coût est à la charge du client).

Une fois le colis reçu et vérifié, l'échange est traité sous 5-7 jours ouvrables et la nouvelle taille est envoyée à l'adresse de la commande. Si la taille demandée n'est pas disponible, elle est automatiquement remboursée sur ton moyen de paiement d'origine.

Rends-toi dans une boutique Koröshi avec l'article et la facture reçue par email ; tu paieras en boutique la nouvelle taille ou le nouvel article.

• Les promotions exclusives au site ne s'appliquent pas aux nouveaux articles achetés en boutique.
• Les commandes avec promotion 3x2 ne peuvent pas être échangées en boutique.
• Les boutiques de Vizcaya, Vitoria et des Baléares ne gèrent pas les échanges ni les retours de commandes en ligne.

Ils se font dans une boutique Koröshi avec le ticket original. S'ils se font dans une boutique autre que celle d'achat, la gestion se fait par bon en boutique. Ils ne peuvent pas être gérés via la plateforme en ligne.

• Retour obligatoire de la commande complète, y compris les articles gratuits.
• Pour les échanges, seul le changement de taille par transporteur vers Koröshi Retours est admis.

Non cumulables avec d'autres promotions ou remises.

Non cumulables avec d'autres promotions, soldes ou cartes cadeaux. Cela inclut les remises par cumul de points Koröshi, la remise d'anniversaire et d'autres promotions de remise générale.

Si ta commande présente un incident, un article incorrect ou un possible défaut de fabrication, signale-le pendant le processus de retour. Des photos te seront demandées afin que notre équipe examine le cas.

La vérification se fait sous environ 24 à 48 heures ouvrables. Si l'incident est accepté, Koröshi prend en charge les frais de retour et te fournit une étiquette gratuite.

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous environ 5 à 7 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un email avec le numéro de suivi et le lien vers le transporteur. Tu pourras consulter l'état de ton envoi à tout moment jusqu'à la livraison.