Wie mache ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Käufe im Ladengeschäft
Rückgaben von Käufen im Ladengeschäft müssen in demselben Geschäft abgewickelt werden, in dem der Kauf getätigt wurde, unter Vorlage des Originalkassenbons.
Die Erstattung erfolgt:
· Über dasselbe Zahlungsmittel, wenn der Kauf mit Karte bezahlt wurde.
· Per Einkaufsgutschein, wenn die Zahlung in bar erfolgt ist.
Wird die Rückgabe in einem anderen Koröshi-Geschäft als dem Kaufgeschäft vorgenommen, wird der Betrag per Einkaufsgutschein erstattet.
Käufe im Ladengeschäft können nicht über unsere Online-Plattform für Umtausch und Rückgabe abgewickelt werden.
Online aufgegebene Bestellungen
Sie können Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch ganz einfach über unsere Plattform für Umtausch und Rückgabe abwickeln.
Greifen Sie über den Bereich Hilfe unserer Website (Fragezeichen-Symbol oben rechts) darauf zu und wählen Sie "Rückgabe beantragen".
Sie können auch direkt von hier aus zugreifen:
https://go.ifreturns.com/es/koroshi-shop
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie auswählen, ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen möchten, und die Option wählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Verfügbare Optionen
Abgabe im Koröshi-Geschäft
Die Rückgabe ist kostenlos, wenn Sie die Bestellung in einem Koröshi-Geschäft abgeben.
Nicht verfügbar in den Geschäften in Bizkaia, Vitoria und auf den Balearen.
Wichtig: Diese Option erlaubt nur Rückgaben, keinen Umtausch.
Abgabe an einer Paketstation des Transportunternehmens
Sie können ein Versandetikett erstellen und Ihr Paket an einer offiziellen Annahmestelle des Transportunternehmens abgeben.
Die Kosten für das Etikett trägt der Kunde und werden während des Vorgangs angezeigt.
Abholung zu Hause
Sie können auch die Abholung des Pakets an der von Ihnen angegebenen Adresse beantragen.
Die Kosten für den Service werden während des Vorgangs vor der Bestätigung des Antrags angezeigt.
Reklamationen oder mögliche Mängel
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Bestellung eine Reklamation, einen falschen Artikel oder einen möglichen Herstellungsfehler aufweist, können Sie dies während des Rückgabevorgangs angeben.
Sie werden um Fotos gebeten, damit unser Team den Fall prüfen kann.
Die Prüfung erfolgt innerhalb von etwa 24 bis 48 Werkstunden.
Wird die Reklamation akzeptiert, übernimmt Koröshi die Rücksendekosten und stellt Ihnen ein kostenloses Etikett zur Verfügung.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung des Pakets erfolgt die Erstattung innerhalb von etwa 5 bis 7 Werktagen über dasselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bestellungen mit 3x2-Aktion
Bestellungen, die mit der 3x2-Aktion getätigt wurden, müssen vollständig zurückgegeben werden, um die entsprechende Erstattung abwickeln zu können.
Wie mache ich einen Umtausch?
Umtausch von Käufen im Ladengeschäft
Der Umtausch von im Geschäft gekauften Artikeln muss in einem Koröshi-Geschäft unter Vorlage des Originalkassenbons erfolgen.
Wird der Umtausch in einem anderen Geschäft als dem Kaufgeschäft vorgenommen, kann die Abwicklung per Einkaufsgutschein erfolgen.
Käufe im Ladengeschäft können nicht über unsere Online-Plattform für Umtausch und Rückgabe abgewickelt werden.
Umtausch von online aufgegebenen Bestellungen
Umtausch im Ladengeschäft
Sie können ein Koröshi-Geschäft aufsuchen mit:
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Dem Kleidungsstück, das Sie umtauschen möchten.
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Der per E-Mail erhaltenen Rechnung.
Der Kunde bezahlt im Geschäft die neue Größe oder das gewünschte Kleidungsstück.
Wichtig:
-
Exklusive Aktionen des Online-Shops können nicht auf neue, im Geschäft erworbene Artikel angewendet werden.
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Bestellungen mit 3x2-Aktion können nicht im Ladengeschäft umgetauscht werden.
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Die Geschäfte in Bizkaia, Vitoria und auf den Balearen wickeln keinen Umtausch und keine Rückgabe von Online-Bestellungen ab.
Umtausch per Versanddienst
Sie können den Umtausch über unsere Plattform für Umtausch und Rückgabe beantragen.
Greifen Sie über den Bereich Hilfe unserer Website darauf zu und wählen Sie "Rückgabe beantragen".
Sie können auch direkt von hier aus zugreifen:
https://go.ifreturns.com/es/koroshi-shop
Auch wenn die Option "Rückgabe beantragen" heißt, können Sie über diese Plattform sowohl Rückgaben als auch Umtausche abwickeln.
Sobald Sie angemeldet sind, wählen Sie die Umtauschoption und die von Ihnen bevorzugte Versandart.
Wichtig beim Umtausch per Versanddienst
Sie müssen dem Paket zwingend beilegen:
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Die ausgedruckte Kaufrechnung.
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Einen Hinweis, auf dem Sie die gewünschte Größe deutlich angeben.
Wird die gewünschte Größe nicht angegeben, kann der Umtausch nicht abgewickelt werden und wird automatisch als Rückgabe bearbeitet.
Verfügbare Optionen
Abgabe an einer Paketstation des Transportunternehmens
Sie erhalten ein Versandetikett, um das Paket an einer offiziellen Annahmestelle des Transportunternehmens abzugeben.
Die Kosten für das Etikett trägt der Kunde und werden während des Vorgangs angezeigt.
Abholung zu Hause
Sie können auch beantragen, dass das Transportunternehmen das Paket an der von Ihnen angegebenen Adresse abholt.
Die Kosten für den Service werden während des Vorgangs vor der Bestätigung des Antrags angezeigt.
Versand der neuen Größe
Nach Eingang und Prüfung des Pakets in unserem Lager wird der Umtausch innerhalb von etwa 5 bis 7 Werktagen abgewickelt.
Die neue Größe wird an die in der Bestellung angegebene Adresse versandt.
Falls die gewünschte Größe nicht verfügbar ist
Sollte zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Umtauschs die gewünschte Größe nicht auf Lager sein, wird automatisch die Erstattung des Kleidungsstücks über dasselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Die von KOROSHI vertriebenen Produkte verfügen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften über die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von 3 Jahren ab dem Lieferdatum.
Die gesetzliche Gewährleistung deckt die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehenden Vertragswidrigkeiten ab.
Von der gesetzlichen Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung, normaler Abnutzung, Stößen, Brüchen, falscher Wäsche oder Pflege sowie jede Ursache, die nicht auf eine Vertragswidrigkeit zurückzuführen ist.
Die kommerzielle Umtausch- und Rückgabepolitik von KOROSHI ist unabhängig und schränkt die dem Verbraucher durch die gesetzliche Gewährleistung zustehenden Rechte weder ein noch ersetzt sie diese.
Für jede Abwicklung ist die Vorlage des Kassenbons oder der Kaufrechnung erforderlich.
