Rückerstattungsrichtlinie

UMTAUSCH- UND RÜCKGABERICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: November 2025

1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts der Bestellung Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.

Während Schlussverkaufszeiten oder Sonderaktionen beträgt die Frist 15 Kalendertage.

Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es geliefert wurde: nicht
getragen und nicht gewaschen, mit seinen Etiketten und der Originalverpackung sowie in einwandfreiem Zustand und ohne Gerüche oder Flecken.

Koroshi behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

2. Ausgeschlossene Produkte
Aus Hygienegründen sind Rückgaben und Umtäusche ausgeschlossen für: - Unterwäsche. - Socken. - Persönliche Accessoires und Zubehör (Modeschmuck, Brillen, Masken usw.). - Personalisierte Artikel oder Artikel mit spezifischen Änderungen.

3. Rückgabeoptionen

Rückgaben von Online-Bestellungen

• Um eine Rückgabe vorzunehmen, rufen Sie den Bereich Hilfe auf unserer Website auf, indem Sie auf das Fragezeichen-Symbol oben rechts auf der Seite klicken.
• Sobald Sie sich darin befinden, wählen Sie die Option „Rückgabe beantragen“. Diese Option führt Sie direkt zu unserer Rückgabeplattform, auf der Sie Ihre Anfrage auf einfache Weise verwalten können.

Sie können auch direkt über diesen Link darauf zugreifen:

https://go.ifreturns.com/es/koroshi-shop

Verfügbare Rückgabeoptionen

Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:

• Abgabe in einer Koroshi-Filiale
  Die Rückgabe ist kostenlos, wenn sie in einer physischen Koroshi-Filiale erfolgt, indem Sie die Option „Abgabe in der Filiale“ wählen.
  Diese Option ist für die Filialen in Bizkaia, Vitoria und auf den Balearen nicht verfügbar.
• Abgabe an einer Transportstelle
  Sie können die Option „Abgabe an einer Transportstelle“ wählen. In diesem Fall wird ein Rücksendeetikett erstellt, dessen Kosten zu Lasten des Kunden gehen.
• Abholung zu Hause
  Sie können auch die Option „Abholung zu Hause“ wählen, deren Kosten zu Lasten des Kunden gehen.

Falls die Rückgabe auf einen Vorfall mit der Bestellung oder einen möglichen Fabrikationsfehler zurückzuführen ist, werden die Rückgabekosten nicht vom Kunden getragen.

Erstattung

Sobald das Paket eingegangen ist, wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 7 Tagen auf dasselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Die Versandkosten werden nicht erstattet.

4. Umtäusche
Wenn Sie einen Umtausch von Größe oder Farbe vornehmen möchten, können Sie dies auf dieselbe Weise wie eine Rückgabe von zu Hause aus abwickeln, indem Sie schriftlich auf Ihrer Rechnung vermerken, welche Größe/Farbe Sie erhalten möchten. Sobald wir das ursprüngliche Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, wird das neue Kleidungsstück versandt. Falls kein Bestand vorhanden ist, wird der entsprechende Betrag erstattet.

5. Aktionen und Artikel im Angebot
Bei Aktionen wie 3x2, Packs oder Kombinationen werden keine Teilrückgaben akzeptiert. 

Wenn Sie einen Teil des Packs zurückgeben, verliert der angewendete Rabatt seine Gültigkeit und der zu erstattende Betrag wird neu berechnet.

Aktions- oder rabattierte Produkte können gegen eine andere Größe oder Farbe umgetauscht,
aber nicht erstattet werden, sofern die Aktion dies ausdrücklich angibt.

Geschenk- oder Gratisartikel müssen zusammen mit der Hauptbestellung zurückgegeben werden, wenn eine vollständige Erstattung beantragt wird.

6. Defekte oder fehlerhafte Produkte
Wenn das erhaltene Produkt einen Defekt aufweist oder nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht, melden Sie dies innerhalb von maximal 7 Tagen nach Erhalt an soporte@koroshi.tv unter Beifügung von Fotos des Artikels und der Bestellnummer. Koroshi stellt ein kostenloses Rücksendeetikett bereit und nimmt die Erstattung vor.

7. Erstattungen
Sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen ist und sein Zustand überprüft wurde, wird die Erstattung über dasselbe verwendete Zahlungsmittel ausgeführt. Die geschätzte Frist für den Erhalt der Gutschrift beträgt 7 bis 14 Werktage ab Eingang in unseren Lagern. Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, kann die Frist von Ihrem Bankinstitut abhängen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Koroshi zuzurechnenden Bestellfehlers.

8. Internationale Rückgaben
Kunden außerhalb der Europäischen Union können Produkte zurückgeben, müssen jedoch die Kosten für Transport, Zoll oder Zölle tragen, die anfallen können. Wir empfehlen Ihnen, sich vorab an soporte@koroshi.tv zu wenden, bevor Sie das Paket versenden. Koroshi übernimmt keine Verantwortung für Rückgaben, die wegen unvollständiger Unterlagen im Zoll zurückgehalten werden.

9. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit Rückgaben oder Umtäuschen: soporte@koroshi.tv

 

GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Die von KOROSHI vertriebenen Produkte verfügen über die gesetzliche Konformitätsgewährleistung von 3 Jahren ab dem Lieferdatum, gemäß der geltenden Vorschriften.
Die gesetzliche Gewährleistung deckt die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehenden Vertragswidrigkeiten ab.
Von der gesetzlichen Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch, Verschleiß durch normalen Gebrauch, Stöße, Brüche, falsches Waschen oder falsche Pflege zurückzuführen sind, sowie jede Ursache, die nicht auf eine Vertragswidrigkeit zurückzuführen ist.
Die kommerzielle Umtausch- und Rückgaberichtlinie von KOROSHI ist unabhängig und schränkt die dem Verbraucher durch die gesetzliche Gewährleistung zuerkannten Rechte weder ein noch ersetzt sie diese.
Für jegliche Abwicklung ist die Vorlage des Kassenbons oder der Kaufrechnung erforderlich.